نحرص في متجر أسيل على رضاك التام. إذا واجهت أي مشكلة في الطلب، يسعدنا أن نوضح لك سياسة الاستبدال بكل شفافية.
*الحالات التي نستقبل فيها الاستبدال:*
- إذا وصلك مقاس مختلف عن الذي طلبته.
- إذا كان هناك خلل مصنعي أو تلف واضح بالمنتج.
- إذا وصلك طلب مختلف تماماً عن الذي طلبته.
*الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال:*
- إذا تم استخدام أو غسل المنتج.
- إذا مر أكثر من ٢ يوم من استلام الطلب.
- إذا تم الطلب بمقاس خاطئ من العميل بدون خطأ منا.
*خطوات الاستبدال:*
1. تواصل معنا على الواتساب مع رقم الطلب وصورة توضح المشكلة.
2. سنراجع الطلب ونتأكد من حالته خلال ٤ ساعات.
3. إذا كانت الحالة مؤهلة للاستبدال، سنرتب لك طريقة الإرجاع واستلام البديل خلال فترة 10 أيام عمل.
*رسوم الشحن:*
- إذا كان الخطأ منا، نتحمل كامل التكاليف.
- إذا وصل المنتج إلينا وتبين عدم وجود خطأ من طرفنا، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
